TÉRMINOS Y CONDICIONES DE FUNCIONAMIENTO DE WWW.SYAMCOSMETICS.CO

Las presentes Condiciones Generales de Uso se aplican al Sitio web WWW.SYAMCOSMETICS.CO cuyo titular y administrador es la SYAM COSMETICS S.A.S.


SYAM COSMETICS S.A.S pone a disposición de los “Clientes/Usuarios” que acceden al Sitio web y por tanto lo usan y supone la aceptación plena por el Cliente/Usuario de todas las Condiciones Generales de Uso del Sitio web de WWW.SYAMCOSMETICS.CO, en adelante “EL SITIO WEB”, vigentes en cada momento en que el Cliente/Usuario acceda a la misma, por lo que, si éste no está de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, no deberá usar nuestro SITIO WEB.


SYAM COSMETICS S.A.S se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Uso de EL SITIO WEB, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares, reglamentos de uso, instrucciones o avisos que resulten del mismo. Asimismo, SYAM COSMETICS S.A.S se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar EL SITIO WEB en cualquier momento sin dar ninguna explicación y sin que usted o su empresa tengan derecho a pedir compensación alguna por ningún concepto.


SYAM COSMETICS S.A.S se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales o los de su empresa, así como el derecho para la suspensión temporal o definitiva a aquellos Clientes/Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.


Los servicios ofrecidos por SYAM COSMETICS S.A.S se dirigen exclusivamente a personas naturales o jurídicas con actividad comercial en Colombia. Todas aquellas personas naturales o jurídicas residentes o domiciliadas en otros países deberán asegurarse de que el acceso y uso de EL SITIO WEB y/o de su contenido les está permitido de conformidad con su propia legislación. En cualquier caso, el acceso y uso de EL SITIO WEB por parte de un Cliente/Usuario que no cumpla con el requisito de residencia en Colombia se entenderá realizado bajo su exclusiva responsabilidad, exonerando a SYAM COSMETICS S.A.S de cualquier responsabilidad en la medida en que así lo permita la legislación aplicable.


Los presentes Términos y Condiciones se referirán como los “Cliente/Usuarios” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores.


Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos asociados a éstos Términos y Condiciones, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en el o a través del Portal.


Cualquier consulta o duda que tenga con relación a estas Condiciones Generales de Uso sírvase comunicarla a la casilla de correo sac@syamcosmetics.com, la cual será contestada a la mayor brevedad posible.

I. REGISTRO DE CLIENTE/USUARIO

Antes de registrarse, los Clientes/Usuarios deben tener claro que EL SITIO WEB WWW.SYAMCOSMETICS.CO, se ha diseñado como una plataforma de interrelación entre empresas oferentes de productos tales como: bronceadores, cremas corporales, exfoliantes, depiladores, despigmentantes, entre otros artículos de cuidado e higiene personal.

Todo nuevo Cliente/Usuario podrá registrarse en EL SITIO WEB WWW.SYAMCOSMETICS.CO, previa lectura, comprensión y aceptación del presente documento y de la política de Tratamiento de datos personales. El registro del Cliente/Usuario en este SITIO WEB constituye una condición para comprar productos a través de la misma. Para el registro en EL SITIO WEB, se le solicitará crear un perfil de Cliente/Usuario diligenciando los siguientes datos: nombre de usuario, dirección de correo electrónico y contraseña, adicional a los datos solicitados al momento del Registro, al Cliente/Usuario que acceda comprar los productos ofertados a través de EL SITIO WEB, se le solicitarán datos complementarios relativos a su medio de pago, tales como información específica de su tarjeta de crédito o débito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea que se envíen los productos, nombre, apellidos, cedula, etc., información que declara es veraz y corresponde a la realidad.

Al proceder con el registro, usted como Cliente/Usuario manifiesta y garantiza: (i) Que los datos de registro proporcionados son veraces, precisos, actuales y completos; (ii) Que usted es mayor de edad. SYAM COSMETICS S.A.S no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados por los Cliente/Usuarios.

Cada Cliente/Usuario solamente podrá ser titular de una cuenta o registro en EL SITIO WEB, por lo que SYAM COSMETICS S.A.S se encuentra facultado para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe podrá eliminar esas cuentas o registros y en caso en que así lo decida iniciar las acciones legales que haya a lugar. Igualmente, SYAM COSMETICS S.A.S se reserva el derecho a verificar los datos otorgados mediante el registro y en caso en que no pueda confirmar alguno de los datos de los Cliente/Usuarios, queda facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del Cliente/Usuario cuando así lo considere necesario.

El nombre de Cliente/Usuario y su contraseña son intransferibles y el Cliente/Usuario se compromete a efectuar un uso adecuado de los mismos. El uso de la cuenta es de exclusiva responsabilidad del Cliente/Usuario y por tanto de las operaciones y uso que les dé a los servicios. Es responsabilidad del Cliente/Usuario no permitir que otros utilicen su cuenta, así como negarse a usar una cuenta de otra persona. Es su deber custodiar su contraseña de acceso. De cualquier manera, en caso de uso no autorizado por parte de un tercero, el Cliente/Usuario se compromete a notificar a SYAM COSMETICS S.A.S en forma inmediata y por medio idóneo de tal situación.

SYAM COSMETICS S.A.S se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de inscripción y tiene el derecho de suspender o dar fin a su cuenta y negarle el uso presente o futuro de los servicios, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere ningún derecho a indemnización o resarcimiento.

El registro, acceso, uso y los actos de comercio como la compra que se realice en o a través de EL SITIO WEB por parte de los Cliente/Usuarios deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. Tratándose de personas jurídicas, solamente podrán registrarse, usar, o realizar cualquier acto de comercio en o a través de EL SITIO WEB las personas debidamente formalizadas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse.

La información de registro de los Cliente/Usuarios será recolectada, almacenada y utilizada por SYAM COSMETICS S.A.S, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales de SYAM COSMETICS S.A.S que se puede consultar en los documentos legales de EL SITIO WEB.

La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente/Usuario para acceder al SITIO WEB y eventualmente adquirir los artículos y productos ofertados por SYAM COSMETICS S.A.S. La información recolectada y proporcionada por el Cliente/Usuario también será utilizada con propósitos que se mencionan en la finalidad en la Política de Tratamiento de Datos Personales de SYAM COSMETICS S.A.S.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones usted acepta ser mayor de edad y tener capacidad jurídica para celebrar este contrato con SYAM COSMETICS S.A.S. Así mismo, usted como Cliente/Usuario acepta ser responsable de obtener el acceso necesario para utilizar los servicios de red de datos. Conoce que por el uso de EL SITIO WEB WWW.SYAMCOSMETICS.CO, se pueden aplicar tarifas de datos de red de su móvil y tarifas de mensajería, así como otro tipo de tasas si accede o utiliza los servicios de un dispositivo inalámbrico habilitado.

Usted es responsable de la adquisición y actualización de hardware o dispositivos compatibles necesarios para acceder y utilizar los Servicios.

Al diligenciar sus datos y registrarse en EL SITIO WEB WWW.SYAMCOSMETICS.CO, el Cliente/Usuario reconoce y acepta que ha leído, comprendido y aceptado la Política de Tratamiento de datos personales y que otorga la respectiva autorización para el uso de datos.

En cualquier momento, SYAM COSMETICS S.A.S, podrá, a su discreción y sin necesidad de motivación alguna, suspender el servicio o registro de un Cliente/Usuario. También podrá deshabilitar una cuenta de Cliente/Usuario cuando considere que el uso de esta por parte del Cliente/Usuario no es idóneo o contiene datos inexactos o realicen conductas atentatorias contra la buena fe comercial o las buenas prácticas mercantiles.

Una vez registrado, al Cliente/Usuario se le solicitará diligenciar una clave o contraseña que servirá para sus futuros accesos de forma confiable y segura. Tal clave deberá ser diligenciada correctamente para acceder a los pedidos realizados, direcciones ingresadas o la edición de datos personales y de cuenta de usuario, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro a EL SITIO WEB. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Cliente/Usuario. El Cliente/Usuario podrá cambiar su contraseña cuando lo disponga y recuperarla cuando la haya olvidado, mediante el procedimiento establecido en EL SITIO WEB. La falta de custodia de la contraseña, su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para SYAM COSMETICS S.A.S.

II. SERVICIOS OFRECIDOS Y PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DEL SITIO WEB.

A través de EL SITIO WEB WWW.SYAMCOSMETICS.CO, se ofertan productos tales como: bronceadores, cremas corporales, exfoliantes, depiladores, despigmentantes, entre otros artículos de cuidado personal. También se provee información de interés para el público objetivo.

Una vez efectuada la escogencia de los productos y de seleccionar la opción “añadir al carrito de compras” el Cliente/Usuario procede a confirmar su pedido mediante la selección de la opción “finalizar compra” El consentimiento por parte del consumidor se manifiesta en los pasos de compra de EL SITIO WEB, aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido. Antes de la confirmación final de compra, el Cliente/Usuario podrá cancelar la compra en cualquier momento.

Una vez confirmado el pedido, a más tardar el día calendario siguiente de realizado el pago, usted recibirá un correo de confirmación con la información de su pedido que incluirá información precisa de los productos, el precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío y la información para el pago.

Una vez usted haya efectuado el pago por los medios autorizados en EL SITIO WEB, usted recibirá comprobante de pago, factura o documento equivalente a su correo electrónico, en un plazo no superior a tres días en el que se indique la identificación del vendedor, del comprador, la descripción de los productos adquiridos y el precio pagado.

III. CARACTERISTICAS DE LOS PRODUCTOS

En EL SITIO WEB se dará a conocer información suficiente que ilustre al Cliente/Usuario sobre el producto ofertado: especialmente se dará a conocer a través de una imagen del producto, sin retoques. Adicionalmente se indicará su cantidad, volumen, ingredientes, presentación, y/o función y de ser necesario, cualquier otra información relevante para el adecuado consentimiento del Cliente/Usuario. Toda la información será suministrada en Castellano.

El Cliente/Usuario acepta que dado que se trata de una compra a distancia no podrá tener la oportunidad de acceder al producto de su interés y verificar que el mismo se ajuste a sus necesidades. En EL SITIO WEB se dará una información completa del producto y es responsabilidad del Cliente/Usuario leerla completamente y en caso de duda, podrá remitir sus inquietudes al correo sac@syamcosmetics.com o al número de celular XXXXXXXXXXX.

En el anuncio de los productos no se utilizan fotografías reales sino imágenes renderizadas muy cercanas a la realidad. Sin embargo, el Cliente/Usuario acepta que el color de los productos puede verse alterado por factores externos a SYAM COSMETICS S.A.S y que dependen de la luz, el contraste, la calidad del monitor del dispositivo en el que se visualizan. Por lo anterior, SYAM COSMETICS S.A.S no puede garantizar que los colores que se visualizan en el EL SITIO WEB correspondan exactamente a los de la realidad de estos.

IV. CONDICIONES DE PAGO.

El Cliente/Usuario de manera previa a efectuar el pago, deberá haber seleccionado y verificado los datos requeridos para el envío del o de los productos que desea adquirir. Cumplido esto, procederá a efectuar el pago únicamente por los medios autorizados y puestos a disposición por SYAM COSMETICS S.A.S. a través de EL SITIO WEB WWW.SYAMCOSMETICS.CO.

Para hacer la compra, el Cliente/Usuario podrá usar los siguientes medios de pago: tarjetas de crédito de las siguientes franquicias: VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, DINERS y CODENSA, así como las tarjetas débito amparadas por entidades financieras de Colombia. En ningún evento SYAM COSMETICS S.A.S será responsable de la aprobación o negación del pago de la compra hecha con tarjeta crédito o débito.

El Cliente/Usuario declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos () aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados en la página www._.com y que esta entidad no es recaudadora sino facilitadora de la transacción de pago.

En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en EL SITIO WEB, están sujetos al contrato existente entre el Cliente/Usuario y el Banco emisor, sin que SYAM COSMETICS S.A.S tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Asimismo, la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por la pasarela de pagos y/o cualquier tercero que brinde este servicio o uno similar que se indique en el Portal o en cualquiera de los medios de contacto de SYAM COSMETICS S.A.S como chat o línea de atención al cliente, sin que SYAM COSMETICS S.A.S tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración de estos. En consecuencia, cualquier reclamación sobre estos datos y/o usos de estos deberá realizarse directamente ante la pasarela de pagos, el banco correspondiente o el tercero indicado.

V. PRECIOS

Todos los precios de los productos comercializados serán indicados en pesos colombianos. Se indicará el precio unitario de cada producto. En caso de adquirir dos o más productos, en el carrito de compra se indicará el precio unitario y el precio total de la venta. En el anuncio del precio se incluyen los impuestos y el gasto general del envío, los cuales serán adicionados al valor total a pagar. Ningún otro precio será válido para efectos del contrato de compra de bienes y/o servicios.

El anuncio de precios tachados y segundo precio indica que el producto tiene un descuento, de manera tal que el Cliente/Usuario solo está obligado al pago del precio no tachado y en cualquier caso el menor precio anunciado.

EL SITIO WEB permite la compra de productos agrupados, caso en el cual se anunciará al Cliente/Usuario el precio total de los productos agrupados y el precio unitario y discriminado de cada uno de ellos, incluyendo los impuestos. No están incluidos otros gastos adicionales como el gasto de envío que serán cargados al confirmar la compra.

En términos generales, el precio publicado es vinculante. Sin embargo, el Cliente/Usuario reconoce y acepta que la indicación del precio puede contener errores tipográficos que den lugar a la indicación de un precio incorrecto. En consecuencia, el Cliente/Usuario declara entender y aceptar que en el evento en que lo anterior llegase a ocurrir, WWW.SYAMCOSMETICS.CO le informará tal circunstancia y podrá cancelar la(s) orden(es) de compra que contengan productos cuyos precios sean incorrectos, procediendo a realizar la devolución del dinero por este concepto.

El Cliente/Usuario acuerda y acepta asumir y pagar todos los cargos de impuestos de cualquier tipo, logística, seguros y transporte de los productos comprados en WWW.SYAMCOSMETICS.CO, así como los cargos que se generen de los intentos de entregas adicionales de los que se hagan, de acuerdo con nuestra política de entrega definida en el acápite Octavo de estos Términos y condiciones. Todos los cargos adicionales serán indicados en la factura de venta.

VI. PROMOCIONES, OFERTAS Y DESCUENTOS

Comunicaciones promocionales o publicitarias
Los Clientes/Usuarios autorizan expresamente a SYAM COSMETICS S.A.S para enviarles a sus dispositivos móviles alertas o notificaciones diarias (o según lo disponga la administración de EL SITIO WEB) sobre ofertas, descuentos o actividades promocionales o publicitarias. Igualmente, autorizan expresamente a SYAM COSMETICS S.A.S para enviarles al correo electrónico reportado al momento del registro, anuncios publicitarios.

En cualquier caso, el Cliente/Usuario podrá configurar su dispositivo móvil de manera que impida el envío y recepción de material publicitario o promocional y también podrá revocar la presente autorización de envío de material publicitario mediante correo electrónico a sac@syamcosmetics.com, en la que se indique su decisión. También podrá suspender el envío de material publicitario y promocional al correo electrónico haciendo clic en el botón de “cancelación de suscripción” que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los correos electrónicos publicitarios.

Condiciones de las promociones, ofertas y descuentos.
Los productos podrán ser ofertados con precios de oferta o con descuento. Las ofertas y/o Promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente/Usuario en EL SITIO WEB, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta. Si la oferta tiene una fecha y hora de expiración, se entenderá para la hora legal colombiana, sin que tenga relevancia la hora local del país o ciudad del Cliente/Usuario.

En cada oferta se indicará claramente el producto ofertado, el porcentaje del descuento o el precio final y en general las promociones, ofertas y/o descuentos no son acumulables con otras promociones, ofertas o descuentos a menos de que en EL SITIO WEB se especifique que sí opera y en qué condiciones.

En caso tal de que se oferte un producto al que se le indican dos precios diferentes el Cliente/Usuario solo estará obligado al pago del menor precio publicado.

VII. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO

SYAM COSMETICS S.A.S procura por hacer una diligente oferta de productos, lo que implica establecer controles para establecer que el producto ofertado se encuentre disponible para la compra. Sin embargo, el Cliente/Usuario acepta y reconoce que, por tratarse de compras a distancia, a través de un sitio web, pueden existir múltiples Clientes/Usuarios adquiriendo el mismo producto de manera simultánea lo que puede generar que el producto se agote. Igualmente, el Cliente/Usuario entiende y acepta que la compra que realice a través de EL SITIO WEB y especialmente el pago está sujeto a verificación por parte de SYAM COSMETICS S.A.S y de la entidad bancaria; en consecuencia, acepta y reconoce que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual SYAM COSMETICS S.A.S queda facultado enviar el producto con retraso una vez cuente con inventario. En caso de no lograr restablecer el inventario SYAM podrá devolver la transacción y restituir el dinero pagado por el producto agotado. En caso en que dicha situación se presente, no se generará ningún tipo de responsabilidad para SYAM COSMETICS S.A.S, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente/Usuario.

VIII. ENVIO Y ENTREGA

La entrega de los productos adquiridos a través de EL SITIO WEB será entregados a la dirección reportada por el Cliente/Usuario al momento de hacer el registro. Tal dirección será confirmada al momento de hacer el pedido, antes del pago, por lo que es de exclusiva responsabilidad del Cliente/Usuario verificar la veracidad de la información diligenciada con respecto a este aspecto.

SYAM COSMETICS S.A.S solamente hará entrega de productos adquiridos en el sitio WWW.SYAMCOSMETICS.CO dentro del territorio de la Republica de Colombia, y dentro del área de cobertura definida por la empresa transportadora, en consecuencia, en caso de detectarse compras con destinos internacionales, SYAM COSMETICS S.A.S lo direccionará al sitio web correspondiente a través del cual se atienden despachos por fuera del Territorio Colombiano.

SYAM COSMETICS S.A.S despachará los productos en días hábiles. La entrega también se efectuará en días hábiles en un horario de 8:00 am a 5:00 pm y solamente se hará entrega a quien se identifique como el Cliente/Usuario que ha ordenado la compra. El Cliente/Usuario podrá autorizar a terceros para la recepción del envío mediante documento escrito, adjuntando copia de su documento de identificación, en la que indique el nombre completo y numero de documento de identificación de la persona autorizada para hacer la recepción del envío.

Es responsabilidad de la persona que hace la recepción del envío verificar el estado del paquete y advertir sobre alteraciones, deterioros o mal estado en el mismo; caso en el cual podrá negarse a recibirlo y devolverlo a la empresa transportadora, dejando prueba del estado de la recepción. Si la persona que hace la recepción no advierte de tal circunstancia o no se niega a la recepción, se entiende que el producto fue entregado en perfectas condiciones por lo que SYAM COSMETICS S.A.S no aceptará reclamaciones posteriores por este concepto. Si el Cliente/Usuario rechaza la recepción del pedido por alteraciones, deterioros o mal estado en el mismo, SYAM COSMETICS S.A.S lo contactará por correo electrónico o WhatsApp para revisar el pedido y de ser el caso coordinar una nueva entrega o la cancelación del pedido.

El producto será entregado en los horarios y dirección indicadas. Sin embargo, si la empresa transportadora declara la entrega como “fallida” por no haber contado con una persona que reciba el producto y/o porque la dirección resulta errática, SYAM COSMETICS S.A.S notificará por correo electrónico o WhatsApp al Cliente/Usuario de tal circunstancia y éste deberá responder indicando la dirección correcta y su deseo de reenvío. En este caso, los envíos adicionales serán por cuenta del Cliente/Usuario.

En caso de que el Cliente/Usuario no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos, SYAM COSMETICS S.A.S podrá desistir del negocio. En estos casos, SYAM COSMETICS S.A.S estará obligada únicamente a restituir al Cliente/Usuario el valor efectivamente pagado por los productos, sin intereses ni indemnizaciones de ninguna naturaleza. La devolución se hará solicitando a la entidad financiera del medio de pago utilizado por el Cliente/Usuario la reversión de la transacción. La reversión se hará en los siguientes treinta (30) días calendario. Igualmente se podrá realizar esta devolución mediante transferencia bancaria o a través de entidades de giros y remesas, según el caso.

El tiempo de entrega depende de la ubicación de la dirección de envío del Cliente/Usuario y en todo caso serán las definidas por la empresa transportadora. La orden de entrega solo será efectiva una vez aprobado el proceso de validación de compra y pago exitoso.

Las tarifas por gastos de envío son variables dependiendo del subtotal de la venta. El Cliente/Usuario será informado al momento de aceptar la compra del valor del envío para su aceptación.

En EL SITIO WEB WWW.SYAMCOSMETICS.CO, se ha dispuesto un botón de “Mi cuenta” en la que usted podrá verificar el estado de su pedido, ver histórico de pedidos, ultima dirección de envío, estado de su pedido, entre otros.

IX. DERECHO DE RETRACTO

SYAM COSMETICS S.A.S garantiza el derecho de retracto a favor del Cliente/Usuario establecido en la normativa vigente. Para su ejercicio, se establecen las siguientes condiciones:

El derecho de retracto procede para todos los productos adquiridos, salvo aquellos de uso personal, tales como ropa interior, vestidos de baño, fajas, medias, accesorios para el cabello, cosméticos y joyas, para los cuales, según la normativa vigente, no opera el derecho de retracto.

Para los productos para los cuales sí opera el derecho de retracto el Usuario/Cliente tiene un periodo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega para su ejercicio. El Usuario deberá notificar el retracto de su compra informándolo al correo electrónico sac@syamcosmetics.com dentro del plazo antes indicado y solicitando la devolución del dinero. Envíos posteriores a ese periodo no tendrán efectos.

En caso de ejercicio del derecho de retracto, el Cliente/Usuario debe hacer la devolución del producto a la dirección Carrera 54 79AA sur – 40. Bodega la Troja, BG 140. de la ciudad de La Estrella – Antioquia (Colombia), asumiendo los gastos de envío. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, nuevo, sin uso ni desgaste, con etiquetas y empaque original; de lo contrario no se considerará como válida la solicitud.

Para SYAM COSMETICS S.A.S surge la obligación de devolver el dinero. Si el pago fue hecho mediante tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado a la cuenta de ahorros que se informe en el correo electrónico y se hará mediante transferencia bancaria; si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el Usuario/Cliente reciba ese dinero descontado en su extracto de la tarjeta. En el caso de devoluciones de dinero para compras con tarjeta de crédito los tiempos de reversión dependen directamente del banco emisor de la tarjeta de crédito.

X. REVERSIÓN DEL PAGO

En los casos en los que a través de EL SITIO WEB se haga un pago mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, SYAM COSMETICS S.A.S deberá reversar los pagos que solicite el Cliente/Usuario cuando éste notifique que la transacción fue objeto de fraude, o que la misma no fue una operación solicitada por el, o en los casos en los que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. En todos estos casos, el Cliente/Usuario tiene un deber de actuar de buena fe.

Para que proceda lo anterior, el Cliente/Usuario deberá notificarlo por cualquiera de los medios de contacto dispuestos, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

La notificación de las situaciones descritas con anterioridad a SYAM COSMETICS S.A.S no lo exime al Cliente/Usuario de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

XI. POLÍTICA DE CAMBIOS

El Cliente/Usuario podrá solicitar el cambio del producto cuando el producto escogido no se ajusta al que corresponde. No realizarán cambios de ropa interior, trajes de baño, fajas, medias, cosméticos, accesorios para el cabello ni joyas. Tampoco se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos o apreciaciones personales.

Para hacer efectivo el cambio del producto comprado por otro en las ocasiones en las que proceda, el Cliente/Usuario deberá solicitar dentro de los (30 días calendario siguientes a la recepción del producto) el cambio mediante cualquiera de los medios establecidos como contacto y siguiendo los procedimientos establecidos en nuestra Políticas de PQR.

XII. GARANTÍAS

SYAM COSMETICS S.A.S se compromete a otorgar la garantía legal establecida en la normatividad vigente en Colombia de Protección al Consumidor.

El término de la garantía de producto será el establecido en las normas técnicas colombianas vigentes. Se le informa al Cliente/Usuario que, en aplicación de la Ley de Protección al Consumidor vigente en Colombia, como regla general, la obligación que implica la garantía legal es en primer lugar, la reparación gratuita de los defectos del producto, de no ser posible, opera de sustitución del bien por uno igual o de las mismas características el Cliente/Usuario puede solicitar la devolución del dinero. Para productos perecederos el término de la garantía legal será el de la fecha de vencimiento o expiración, indicado en la etiqueta.

En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través del SITIO WEB dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones. Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su normal uso, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto. No se realizarán cambios cuando las razones sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso por parte del cliente. El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinto al solicitado.
Para las garantías de producto el Cliente/Usuario puede optar por dirigirse directamente al fabricante por los medios indicados en los documentos de garantía y siguiendo el procedimiento definido por cada uno de ellos.
En caso de que el Cliente/Usuario dirija su solicitud de garantía de producto ante SYAM COSMETICS S.A.S., ésta será tramitada a través del sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) dispuesto en __
EL SITIO WEB cuenta con el servicio de recepción de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), en el que podrá radicar sus solicitudes de garantía de producto entre otros.

Para toda PQR radicada por el Cliente/Usuario, SYAM COSMETICS S.A.S. tendrá un término de quince (15) días hábiles contados a partir del día hábil siguiente al de radicación para emitir una respuesta.

XIII. PROPIEDAD INTELECTUAL

El software, su interfaz gráfica y código fuente de EL SITIO WEB WWW.SYAMCOSMETICS.CO son obras protegidas por la Propiedad intelectual de acuerdo con las normas nacionales y los Tratados Internacionales que rigen la materia y son propiedad exclusiva de SYAM COSMETICS S.A.S. De igual manera, todos los logos, imágenes, nombres comerciales, lemas y marcas comerciales son creaciones protegidas por la Propiedad Industrial de acuerdo con las normas nacionales y los Tratados Internacionales que rigen la materia y son propiedad exclusiva de SYAM COSMETICS S.A.S. Igualmente, todo el contenido generado a través de WWW.SYAMCOSMETICS.CO, constituye una creación original protegida por la Propiedad intelectual de acuerdo con las normas nacionales y los Tratados Internacionales que rigen la materia y son propiedad exclusiva de WWW.SYAMCOSMETICS.CO

XIV. ENLACES

EL SITIO WEB puede contener enlaces a otras Aplicaciones o sitios web de terceros o propios de SYAM COSMETICS S.A.S. El Cliente/Usuario reconoce y acepta que SYAM COSMETICS S.A.S, no se hace responsable de: (i) la disponibilidad o la exactitud de tales sitios web o recursos; o (ii) el Contenido, los productos o servicios presentes o disponibles en dichos sitios o recursos por los que dicho tercero es el único responsable.

XV. POLITICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, usted también acepta nuestra Política de Tratamiento de Datos personales, la cual podrá consultar en nuestro SITIO WEB. Por la aceptación de esa Política el Cliente/Usuario declara entender y aceptar que una vez se registra en EL SITIO WEB acepta recibir ofertas por mails y la Política de Tratamiento de Datos, existen varias formas de recibir comunicaciones de SYAM COSMETICS S.A.S, tales como pero sin limitarse a: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, correos electrónicos creados por las plataformas de retargeting / remarketing, mensajes de texto, push notifications, entre otros.

XVI. FALLA EN EL SERVICIO.

SYAM COSMETICS S.A.S hará su mejor esfuerzo para que dentro de lo posible el funcionamiento de EL SITIO WEB sea óptima y sin errores, sin embargo, dada la naturaleza de EL SITIO WEB y dado que la misma funciona en internet, no se garantiza de manera absoluta su funcionamiento libre de errores. En caso de presentarse SYAM COSMETICS S.A.S hará su mayor esfuerzo para corregirlos en el menor tiempo posible. La corrección de errores o fallas del sistema puede dar lugar a la suspensión de los servicios. En consecuencia, SYAM COSMETICS S.A.S no se responsabiliza por daños, fallas o suspensiones en EL SITIO WEB que generen daños, pérdidas o perjuicios a los Cliente/Usuarios o a terceros. Tampoco será responsable de daños causados por contenidos maliciosos o que contengan virus.

Para el correcto funcionamiento de EL SITIO WEB, cada Cliente/Usuario deberá garantizar que cuenta con acceso a una red inalámbrica de internet y con un dispositivo móvil que soporte la transmisión de datos de EL SITIO WEB.

En caso de que el Cliente/Usuario desee reportar un error pueda hacerlo al correo electrónico sac@syamcosmetics.com

XVII. LEY APLICABLE Y SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

A este documento y en especial a este acuerdo entre el Cliente/ Usuario y SYAM COSMETICS S.A.S le serán aplicables las normas de la República de Colombia y en especial las del Código civil, del Código de comercio, del Estatuto de consumidor, de protección de datos personales y de propiedad intelectual. Si alguna invalidez e inexigibilidad de alguna o algunas de las disposiciones de éste documento, no afectará la validez o exigibilidad de las demás disposiciones. En estos eventos el Cliente/Cliente/Usuario y SYAM COSMETICS S.A.S se obligan, de ser posible, a negociar de buena fe una cláusula válida y legalmente exigible, que tenga el mismo propósito o finalidad que la que adolece del vicio de invalidez o inexigibilidad.
En caso de presentarse una controversia entre SYAM COSMETICS S.A.S y el Cliente/Usuario, que no haya podido solucionarse por arreglo directo, el Cliente/Usuario acepta someter la diferencia a la decisión de un amigable componedor designado y remunerado por ambas partes. En caso de no llegar a un acuerdo sobre la designación del amigable componedor, cada parte designará un amigable componedor que lo represente. La diferencia será resuelta por él o los amigables componedores y la decisión por él o ellos adoptada será vinculante para ambas partes.
XVIII. CONTACTO

En caso de requerir comunicarse con, administrador de EL SITIO WEB WWW.SYAMCOSMETICS.CO, para la presentación de sugerencias, peticiones, quejas, reclamos o felicitaciones el Cliente/Usuario debe enviar comunicación escrita a:

  • Carrera 54 79AA sur – 40. Bodega la Troja, BG 140. de la ciudad de La Estrella – Antioquia

XIX. MODIFICACIONES A LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES

SYAM COSMETICS S.A.S se reserva el derecho a modificar o suprimir, a su exclusiva discreción, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones generales. Si se llegaran a modificar, SYAM COSMETICS S.A.S hará públicos los Términos modificados mediante un aviso en EL SITIO WEB. Todos los Términos entrarán en vigencia a los 03 (tres) días de su publicación. Dentro de los 03 (tres) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el Cliente/Usuario podrá comunicar por e-mail su no aceptación. En caso de no aceptarlas, el Cliente/Usuario se abstendrá de usar EL SITIO WEB y se entenderá disuelto cualquier vínculo entre Cliente/Usuario y SYAM COSMETICS S.A.S, salvo que exista un cargo de dinero pendiente de pago por parte del Cliente/Usuario, que en todo caso deberá pagarse. En caso de manifestación expresa de no aceptación de los Términos modificados, SYAM COSMETICS S.A.S podrá dar de baja la cuenta de Cliente/Usuario registrado.

XX. VIGENCIA

La versión de las presentes Condiciones Generales es la 1.0. y ha entrado en vigencia con fecha Febrero 1 de 2021.